качество обслуживания
Владимир
06 Апреля 2021 | качество обслуживания
Здравствуйте! Более 3-х лет еженедельно посещал номерные отделения банного комплекса «Бодрость». Чаще номер 8. Температура в парилке (по градуснику, установленному в ней с предельной температурой 120 градусов) составляла от 100-102 до 116-120 градусов. Если температура была ниже этих параметров, то по моей просьбе горничная, ее корректировала.
В январе месяце этого года, очевидно, руководство провело ротацию кадров, что и послужило изменениям в обслуживании клиентов. Температуру в парилке номерных бань корректировать перестали, и она стала составлять (по градуснику, установленному в ней) от 89 до 102 градусов. К этому же вопросу вероятно относится и претензия, написанная 8 февраля этого года Светланой и 5 февраля Юлией о хамами, где посетители во время сеанса мерзли, а так же 27 января Игорем, где он не смог найти тепла в парильных народной бани.
Чтобы подобрать лучший показатель термометра в парной, специалисты изучали множество исследований физиологии людей разных возрастов и состояний здоровья. Они пришли к выводу, что 90-120 градусов - оптимальные цифры для русских бань. Поэтому в парильных установлены градусники на температуру 120 градусов. В турецкой мыльне (хамами) показатели должны колебаться от +35 до +55 градусов, а администрация «Бодрости» считает от +35 до +45 градусов (указано в ответе на претензии Юлии 5 февраля).
То есть (в качестве лирического отступления) новая администрация «Бодрости» Нас решила немножко обмануть или, вернее, обворовать. Подачу электроэнергии для нагрева как в парильных, так и для хамами, уменьшить, а стоимость посещения оставить прежней.
Город Кемерово небольшой городок. Банный комплекс «Бодрость» в городе в среде бань и саун занимает лидирующее положение и вероятно по этой причине новая администрация «Бодрости» не боится конкуренции, в связи с чем и не старается обеспечивать достойный отдых посетителей. Это обидно. Многие начинают думать: на какую баню променять любимую. Приходится искать. Уже ищу 1,5 месяца.
Возвращаясь к номерным баням хочу обратить внимание, что в основном номерные бани заказываются заранее и посетители в них бывают разные и по возрасту и состоянию здоровья и по переносимости температуры в парилке, поэтому предлагаю при бронировании номера определить возможность заказа температуры парильного отделения. Считаю, что это только повысит рейтинг банного комплекса «Бодрость» и немножко сгладит современное поведение администрации.
В январе месяце этого года, очевидно, руководство провело ротацию кадров, что и послужило изменениям в обслуживании клиентов. Температуру в парилке номерных бань корректировать перестали, и она стала составлять (по градуснику, установленному в ней) от 89 до 102 градусов. К этому же вопросу вероятно относится и претензия, написанная 8 февраля этого года Светланой и 5 февраля Юлией о хамами, где посетители во время сеанса мерзли, а так же 27 января Игорем, где он не смог найти тепла в парильных народной бани.
Чтобы подобрать лучший показатель термометра в парной, специалисты изучали множество исследований физиологии людей разных возрастов и состояний здоровья. Они пришли к выводу, что 90-120 градусов - оптимальные цифры для русских бань. Поэтому в парильных установлены градусники на температуру 120 градусов. В турецкой мыльне (хамами) показатели должны колебаться от +35 до +55 градусов, а администрация «Бодрости» считает от +35 до +45 градусов (указано в ответе на претензии Юлии 5 февраля).
То есть (в качестве лирического отступления) новая администрация «Бодрости» Нас решила немножко обмануть или, вернее, обворовать. Подачу электроэнергии для нагрева как в парильных, так и для хамами, уменьшить, а стоимость посещения оставить прежней.
Город Кемерово небольшой городок. Банный комплекс «Бодрость» в городе в среде бань и саун занимает лидирующее положение и вероятно по этой причине новая администрация «Бодрости» не боится конкуренции, в связи с чем и не старается обеспечивать достойный отдых посетителей. Это обидно. Многие начинают думать: на какую баню променять любимую. Приходится искать. Уже ищу 1,5 месяца.
Возвращаясь к номерным баням хочу обратить внимание, что в основном номерные бани заказываются заранее и посетители в них бывают разные и по возрасту и состоянию здоровья и по переносимости температуры в парилке, поэтому предлагаю при бронировании номера определить возможность заказа температуры парильного отделения. Считаю, что это только повысит рейтинг банного комплекса «Бодрость» и немножко сгладит современное поведение администрации.
Добрый день, Владимир. Спасибо за ваше мнение и методичный, проработанный подход к проблеме. Но, уверяем вас, администрация комплекса не менялась в начале года, и никаких специальных мер по работе парных не принималось. Отзывы на нашем сайте по работе хаммама и температуры в парных в Народной бане не связаны между собой. Есть и противоположные отзывы, есть гости, которым "жарко" в хаммаме. Работники бани не уполномочены «включать» температуру в банях, так как нагрев электрокаминов и парогенераторов осуществляется и контролируется специальным оборудованием, установленном в электрощитовых. Для поддержания и регулирования температуры в самих банях, выведен сертифицированный термодатчик, который проходит поверку. На оборудовании в электрощитовой установлен необходимый диапазон температурного режима соответствующий специфике бани, который при понижении температуры (например, когда клиенты часто открывают дверь в баню) автоматически включает камин или парогенератор. Как вы верно заметили, наши гости - очень разные люди по возрасту и состоянию здоровья, поэтому важно держать определенную норму. Ваши замечания и предложения мы учтем в дальнейшей работе. надеемся, что вы все же останетесь нашим постоянным гостем.